唉妈呀，听说深圳又有个大商场要跟大家挥手再见了！这几年，“XX关门了”的新闻就像韭菜割了一茬又一茬，网友们都快看麻木了。可一细琢磨，今天说没就没的，竟然是曾经的“零售一哥”天虹。这家商场20年前风头可劲大，不少深圳人都以能在天虹总部上班为荣，仿佛跟进了国企一个待遇。现在呢？曾经人来人往的商场变得空空荡荡，柜姐都要比顾客多，一个个曾经的繁华地段仿佛按下了“静音键”。到底是时代变太快了，还是我们不再需要这种“人山人海”的消费体验？让咱们抻着脖子，一探究竟。

“老牌大超市倒一片，真是风水轮流转。”刚看到深圳天虹、万佳等昔日巨头频频关门的新闻时，你是不是和我一样头皮发麻、嘴里狂飙“不会吧不会吧”，心里却暗暗觉得这剧情有点耳熟？没错，和东北冬天的雪一样，超市关门已经成了常规操作。此时评论区不乏“砖家”有的说电商杀伤力太大，线下已成鸡肋；有的怪消费降级，人们钱包绷得紧，超市撑不住。还有人怀旧得不行，说当年为了天虹一卡通充值还排长队，如今啥都不用了，情怀变成天价租金压得喘不过气来。是不是所有大型超市都得像老电视机一样进博物馆？可别下定论太早，耐心点，还得听听背后的故事。

说真的，这一轮老牌超市关门潮可不是凭空爆发的。二十年前，深圳的零售江湖那叫一个热闹——家乐福、沃尔玛、新一佳、百佳、人人乐、天虹……一家比一家牛气，员工在这些店跳来跳去，比炒股还刺激。店里打折海报贴了一层又一层，传单发得比外卖小哥还敬业。那时候去天虹，柜台里姑娘小伙子都是么么哒的服务态度，干净利落，结账效率高得跟赛百米短跑。夜里熟食区还有“买一送一”，隔壁市场的叔叔阿姨都得来凑热闹。

早些年租下的店铺，租金年年飞涨，商场面积动辄几万平米，合同一签就是二十年，妥妥的“包袱精”。2011年天虹横岗店跟信义地产签了20年租约，一年得掏将近2400万租金。原本赚得还行，可转眼间互联网来了，电商两三年就像野火烧春草，啥实惠都能点个外卖。在家网上买，快递小哥能把冰柜塞满，哪个还专门去楼下超市搬米扛油啊？新零售、即时零售、社区小店，人家花小钱、搞快餐式体验，便利没得说，谁还恋大商场？

眼看着曾经的行业大哥们一个个“退堂”，朋友圈都是“天虹没了，横岗人不乐意了，购物回忆没了”的哭诉。你要说行业就此完蛋吗？也不至于。有人搬出了“国资背景”的大旗，说这类企业按理应该最靠谱，怎么也U盘格式化了？反方观点是，亏钱是经济大势管不住，电商都送货上门，大超市这摊子太大，能不亏就怪了。还别说，前阵子株洲天虹也关门了，多少人唏嘘不已，说陪伴过青春的记忆说没就没，心里像是啃了一把老黄瓜，嘎嘣脆但咽不下去。

不过也有人觉得，这锅不能全让大环境背，管理有点问题。你想，一两百元的菜篮子，商品贵得离谱，隔壁菜市场同样的洋葱能便宜一半，谁还在那里花这个冤枉钱？以前的温馨服务变成了拎包都没人问一声“您消费满多少了”，价格感人，购物体验还掉队，不崩盘都奇怪。倒霉的店员也无可奈何，一切都由经济规律说了算。

等等，先别咳嗽着遗憾，超市江湖可没到“挤牙膏”终局——看看胖东来这匹黑马，人家怎么就能杀出血路？同样做大超市，胖东来不但没缩水，反而越开越兴旺，别说本地人，就连隔壁城市的都要组团“朝圣”，买东西顺带旅游似的。咋地？胖东来又没什么革命性电商技术，有没有啥“神秘武器”？翻翻新闻，原来人家主打“物美价廉、服务到位”。员工服务细到一根头发丝，商品不贵但绝对可靠，连厕所都能给客户惊喜。这叫啥？客户价值和体验拉满。

天虹这类老牌商场为什么没跟上？一是成本结构太死板，租金老高、装修还死贵，内耗一大堆。二来，不少门店“舒适区”躺得太久，不愿主动投入社区和年轻消费圈子，点餐还得排队，人家小店扫码完事早溜了。电商搅局下，那些不会自我革新的超市最终只能像老大爷下象棋，不是赢，就是死守。

第三层，那些一味指望“国企靠山吃饭”的策略，也早就不灵了——国资背景又不是“护身符”，效率低、创新慢，消费者没耐心等你慢慢反应。与其天天怀旧，不如赶紧想办法，别被历史的车轮碾掏空了腰包。

表面上风波过了，其实天虹们的麻烦才刚刚开始。大店关门的背后，是全国范围类似困局蔓延——有的改卖生鲜，有的干脆做社区小超市，有的尝试“餐饮+精品险种”，但这些花式转型“灵不灵”，还得消费者用脚投票。横看竖电商一日千里，小店如同野草疯长，大超市想翻身，可不容易。

障碍一堆合同没法黄了就撕，物业关系盘根错节，想改就改？门都没有。想学胖东来服务好一点，服务员刚练出笑容，下月就因工资低又跳槽了。新一代消费者嘴刁得很，价格、体验、商品品质一个都不能少。大超市越做越重，成本压身，难免左右为难。经营分歧加剧老领导还想守旧经营，年轻人催着转型升级，谁也说不服谁。各省市场环境也不一样，有能力转型的有底气，没资源的直接就熄灯了。

全国一地鸡毛，难道大超市真的就没活路了？未必。归根结底，走社区化、服务精细化、体验场景化，或许还能杀出一条血路。但想完全回到二十年前的盛世，那明显是做梦。大家伙不再相信“情怀当饭吃”，对老牌超市的眷恋，终究抵不过现实的寒风一阵猛吹。

说句心里话，这一波波大超市关门你还真别怪到经济寒冬头上。你自己去过几次？别光怪人家贵，想想有多少次懒得下楼就点了外卖？真要讲服务，不比胖东来差点意思？价格质量没优势，吃老本就是等着被拍死在沙滩上。零售业讲的是性价比和服务，闹到现在才意识到一分付出一分回报，晚了点。嘴上说怀念，真掏钱购物时候，估计多数人都奔着补贴和便宜去了。现在还有人嚷嚷“国企背景怎么不灵了”，拜托，别拿大锅饭的老路搪塞时代变化。瞧瞧业界排头兵，哪一个不是把客户体验玩儿明白了？这波大洗牌，没能跟上节奏，大商场自己也该反思反思。

有的人说大超市的倒闭全是被电商、社区小店这帮“小年轻”抢了饭碗，也有人怨运营管理老气横秋、价格不接地气，可问题是——在怀念天虹、万佳那些老名字的时候，咱自己最近一年到底还去过几回？你更愿意为“情怀”买单，还是用脚投票支持干脆利落的服务和价格？大超市的未来，到底是亏在租金和大环境，还是毁在自己不思进取？评论区大胆唠唠，看看到底谁说得明白！